Perguntas Frequentes

Tem perguntas? Estamos felizes em ajudar. Abaixo estão as respostas para as perguntas mais comuns sobre compras com a Le P’tit Ancre.

Pedidos e Pagamento

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal e Shop Pay para uma experiência de checkout segura e tranquila.

Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Se precisar fazer alterações, entre em contato conosco o mais rápido possível. Uma vez que o pedido entrou em processamento, modificações ou cancelamentos podem não ser mais possíveis.

Vocês oferecem cartões-presente?
Sim! Oferecemos cartões-presente digitais em várias denominações.

Também oferecemos um cartão-presente físico manuscrito de $10 especial. Você pode incluir uma mensagem personalizada (máximo de 120 caracteres), e ela será escrita à mão em nosso estilo artístico exclusivo. O design e a apresentação do cartão são cuidadosamente selecionados pela Le P’tit Ancre para combinar com a estética da nossa marca.

Envio

Quanto tempo leva o processamento?
Os pedidos são processados em 1 a 5 dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados). Alguns itens são preparados sob encomenda, e os tempos de processamento podem variar ligeiramente durante períodos de alto volume.

Quanto tempo leva a entrega?
Após o processamento, os prazos estimados de entrega são:

  • Canadá: 3 a 7 dias úteis

  • Estados Unidos: 5 a 10 dias úteis

Os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por atrasos da transportadora, processamento alfandegário, condições climáticas ou períodos de pico.

Vocês enviam internacionalmente?
Atualmente, enviamos para o Canadá e os Estados Unidos.

Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail para que possa monitorar seu pacote.

Produtos

Posso personalizar produtos?
Muitos de nossos produtos oferecem opções de personalização. Consulte a página do produto para detalhes de personalização disponíveis.

Quais tamanhos vocês oferecem?
A maioria das roupas está atualmente disponível nos tamanhos P a 2XG.
Podemos expandir nossa gama de tamanhos com base na demanda. Consulte a tabela de tamanhos em cada página de produto antes de fazer o pedido.

Como devo cuidar das minhas roupas?
Para obter os melhores resultados, lave do avesso em água fria e seque em máquina em temperatura baixa. Evite passar a ferro diretamente sobre as áreas estampadas.

Instruções detalhadas de cuidado também estão incluídas em cada peça de vestuário, impressas discretamente sob a etiqueta de tamanho para sua conveniência.

Devoluções e Trocas

Qual é a sua política de devolução?
Aceitamos devoluções elegíveis dentro de 14 dias após a entrega para itens não usados, não lavados, em condição original com as etiquetas anexadas. Visite nossa página de Devoluções e Trocas para detalhes completos.

Posso trocar um item por um tamanho diferente?
Sim — as trocas estão sujeitas à disponibilidade. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o item esteja com defeito.

E se meu item chegar danificado ou incorreto?
Entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega com fotos claras, e providenciaremos uma substituição ou reembolso sem custo adicional.

Cartão-Presente de $10 – Perguntas Frequentes

Como funciona a opção de cartão-presente de $10?

Você pode adicionar um cartão-presente manuscrito ao seu pedido por $10. Isso é perfeito se você estiver enviando um presente de cruzeiro diretamente para alguém especial.

Nossa equipe incluirá uma mensagem lindamente escrita à mão dentro da embalagem para que seu presente chegue pronto para surpreender.

Posso escolher o design do cartão?

Um único design de cartão será selecionado por nossa equipe para melhor combinar com seu pedido e apresentação geral. Designs de cartão individuais não podem ser selecionados.

Qual o comprimento máximo da minha mensagem?

Sua mensagem de presente pode conter até 120 caracteres.

Isso permite espaço suficiente para uma nota curta e atenciosa, mantendo o cartão limpo e fácil de ler.

Minha mensagem será editada ou corrigida?

As mensagens são escritas à mão exatamente como enviadas.

Por favor, verifique novamente:

  • ortografia

  • acentos

  • pontuação

Não editamos, reescrevemos ou corrigimos a gramática.

Existem restrições de mensagem?

Sim. Conteúdo impróprio ou ofensivo não será escrito. Se uma mensagem violar esta regra, poderemos cancelar a personalização.

A caligrafia será exatamente como na prévia?

Como cada cartão é escrito à mão, pequenas variações no layout podem ocorrer para manter um design equilibrado e visualmente agradável.

Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis em todos os pedidos acima de $75.

Ainda Tem Perguntas?

Se você não encontrou a resposta que procura, entre em contato conosco:
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