Foire aux questions

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les achats auprès de Le P’tit Ancre.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Shop Pay pour une expérience de paiement sécurisée et fluide.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande est en cours de traitement, les modifications ou les annulations peuvent ne plus être possibles.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux numériques de différentes valeurs.

Nous proposons également une carte-cadeau physique manuscrite de 10 $. Vous pouvez inclure un message personnalisé (120 caractères maximum), et il sera écrit à la main dans notre style artistique signature. Le design et la présentation de la carte sont conçus par Le P’tit Ancre pour correspondre à l'esthétique de notre marque.

Expédition

Combien de temps prend le traitement ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Certains articles sont préparés sur commande et les délais de traitement peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte affluence.

Combien de temps prend la livraison ?
Après traitement, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Canada : 3 à 7 jours ouvrables

• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les retards des transporteurs, le traitement douanier, les conditions météorologiques ou les périodes de pointe.

Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions au Canada et aux États-Unis.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis.

Produits

Puis-je personnaliser les produits ?
De nombreux produits offrent des options de personnalisation. Veuillez vous référer à la page du produit pour les détails de personnalisation disponibles.

Quelles sont les tailles que vous proposez ?
La plupart des vêtements sont actuellement disponibles dans les tailles S à 2XL.
Nous pourrions élargir notre gamme de tailles en fonction de la demande. Veuillez consulter le tableau des tailles sur chaque page de produit avant de commander.

Comment prendre soin de mes vêtements ?
Pour de meilleurs résultats, lavez à l'envers à l'eau froide et séchez en machine à basse température. Évitez de repasser directement sur les zones imprimées.

Des instructions d'entretien détaillées sont également incluses à l'intérieur de chaque vêtement, imprimées discrètement sous l'étiquette de taille pour votre commodité.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours éligibles dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés, dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Veuillez consulter notre page Retours et Échanges pour tous les détails.

Puis-je échanger un article contre une taille différente ?
Oui — les échanges sont soumis à la disponibilité. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Carte cadeau de 10 $ – FAQ

Comment fonctionne l'option carte cadeau de 10 $ ?

Vous pouvez ajouter une carte cadeau manuscrite à votre commande pour 10 $. C'est parfait si vous envoyez un cadeau de croisière directement à quelqu'un de spécial.

Notre équipe inclura un message magnifiquement écrit à la main dans le colis afin que votre cadeau arrive prêt à surprendre.

Puis-je choisir le design de la carte ?

Un design de carte unique sera sélectionné par notre équipe pour correspondre au mieux à votre commande et à la présentation générale. Les designs de cartes individuels ne peuvent pas être sélectionnés.

Quelle peut être la longueur de mon message ?

Votre message cadeau peut contenir jusqu'à 120 caractères.

Cela laisse suffisamment de place pour une courte note attentionnée tout en gardant la carte propre et facile à lire.

Mon message sera-t-il modifié ou corrigé ?

Les messages sont écrits à la main exactement tels que soumis.

Veuillez vérifier attentivement :

• l'orthographe

• les accents

• la ponctuation

Nous ne modificons, ne réécrivons ni ne corrigeons la grammaire.

Y a-t-il des restrictions de message ?

Oui. Tout contenu inapproprié ou offensant ne sera pas écrit. Si un message enfreint cette règle, nous pourrions annuler la personnalisation.

L'écriture ressemblera-t-elle exactement à l'aperçu ?

Puisque chaque carte est manuscrite, de petites variations de mise en page peuvent survenir afin de maintenir un design équilibré et visuellement agréable.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 75 $.

Encore des questions ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchez, veuillez nous contacter :
Nous sommes là pour vous aider.